移动互联网时代 汽车上门保养靠谱吗？

　　很多年前，在4S店还没出现时，汽车在大型市场中销售，保养的“根据地”则集中在路边大大小小的汽修店中；后来，4S店的模式被引进国内，维保的香饽饽又成了4S店的主要收入来源。如今进入移动互联网时代，就连街边卖冰棍的都搞起了“数字化营销”。智能手机几乎人手一个，各种应用软件如雨后春笋般应运而生，所涉及范围之广令人咋舌。到了今年，除了满街可见的移动洗车服务外，就连较具专业性的汽车保养也可通过各类软件随叫随到了。但实际上，这种快捷的“上门保养”是否存在隐患？消费者权益是否受到保护？其行业是否规范？所有这些问题都尚待解决。

　　车主说：上门保养，省时省心还省钱

　　“今天尝试了一下上门保养，才花了200来块钱，换了机油和机油格，还做了全车检查。全程在小区解决，在家里躺着就做完了保养，真是太爽了！”成都市民蒋先生去年刚买了一辆新车，一直很爱惜。前不久，他偶然从手机上发现了提供汽车上门保养的APP，一番权衡过后，他尝试了一次，结果大喜过望——不但价格便宜，还很省心！

　　从车主的角度看，足不出户就可以完成汽车保养，不但节省时间，价格还很便宜。多数上门保养提供商还时不时搞一些促销活动。与传统的到店保养相比，上门保养有几大好处：首先，价格优惠，仅为4S店收费标准的一半左右；其次，服务透明，用户对于服务项目和配件采用有自主选择权；此外，上门保养方便灵活，任何时间、任何地点都可服务，免去了用户开车去4S店过程中的预约、等候等麻烦。

　　4S店受冲击：“狼来了！”

　　与4S店相比，上门保养没有房租投入，技术人员的数量由业务量决定，灵活性强，在市场和品牌推广方面相比内部竞争激烈的4S店更有效率。

　　在网络上，4S店被部分网友戏谑地称为“四儿子”，意为“坑爹”。一种观点认为，4S店是特权和垄断的产物。大部分用户从购车起就被迫绑定了4S店提供的保险、质保等服务，即使出了质保期以后，很多车主因为掌握信息少、普通维修店水平良莠不齐等原因，也往往会继续不太情愿地留在4S店。

　　新车销售不赚钱甚至亏钱，已经早已不是新闻。对于传统4S店而言，维修保养是他们大部分的利润所在。而上门保养的兴起不可避免地对4S店构成了冲击。“狼真的来了！”有媒体报道，在一些汽车普及率较高的一线城市，互联网公司甚至跑到4S店门口发传单、拉客户。“把这些公司的产品都体验一番，几乎不用花钱，谁还愿意回到4S店里来呢？”一个4S店工作人员在接受采访时表示。

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