假队长跑出真成绩

　　2010年，熊杰大学毕业后，来到中石化贵阳石油分公司加油站上班。他先后当过大兴、小河等加油站的加油员、班长、非油店长、站长助理。多岗位锻炼，使他迅速成长，2015年8月，他被调到新开业的孟关加油站任站长。

　　孟关站自9月16日开业以来，连续3个月实现油非双增长，每月轻油销售、非油营业额，环比增幅均在50%以上。轻油销售从9月的217吨提高到11月的903吨，非油销售营业额从9月份的1.8万升到11月份的5万多元。

　　“他工作敢于创新，独立特行，孟关站的车缘汇车文化主题营销思路，非常成功，具有不可复制性。”贵阳分公司的相关领导这么评价熊杰。熊杰就像一名卓越的赛车手，将一个公司定位为年销量3000吨的新开业“小型站”，带上了奔向“万吨站”的新征程。

　　爱车、懂车助力销售提升

　　孟关站是贵州省唯一一座以车文化为主题营造浓郁营销氛围的加油站，由于位于孟关汽贸城内，因车结缘、因人汇聚，熊杰将油站取名为“车缘汇”。

　　他组织员工自选个人理想和喜欢的座驾，张贴到员工生活区墙上，在那里，他们不再是加油员工或者营业员，都自称“驾驶员”。熊杰自称“车缘汇”队长，他选择的座驾叫“科尼塞克-agera”，员工都直接叫他科尼塞克，该车的价格、性能和相关情况，他都了如指掌，并乐意和员工或客户交流。

　　“师傅您好，刚买的新车啊?这款车性能不错，发动机是宝马公司的技术，您真会选，帮您加满哈!里面易捷超市有各种汽车用品，内饰、香水什么都有，你加完油可以去看一看!”“好的，没想到，加油的也懂车，你们中石化的员工太厉害了!”“我们要靠这个吃饭，各种汽车基本知识必须懂啊!”11月27日，笔者在孟关站看到熊杰边加油边和顾客愉快地聊着。

　　“哇，香槟色，真漂亮，这款车百公里油耗在7个左右。您是惠水的牌照，看样子要跑长途，可以来一箱易捷水放车上喝!”“小兄弟你对这款车也有所了解啊，不错，听你的，来一件水吧!”一会儿，又一位提新车的顾客来加油，熊杰仍一聊就轻松卖出一件水。

　　熊杰发现，站内男生大多对车有着狂热的激情，就组织大家有空就学习、交流汽车知识，爱车、懂车成了孟关站员工的必备技能。加油时员工一聊车，总能说到顾客心坎上，给顾客留下了好印象，也提升了站内轻油、非油品销售。

　　体验式示范营销进现场

　　“美女，看来你老公一定很忙，这车平时不怎么保养吧?燃油宝能清除积碳、增强动力，你要是对功效有怀疑的话，我可以给你做个小试验，没有效果不收您的钱。”熊杰在加油现场，正卖力地向一位女顾客推荐燃油宝。在获得了顾客的许可后，他在顾客车的油箱内倒入了适量燃油宝，发动汽车后用手在排气管尾部摸了一下，瞬间手全部黑了，看到效果后的顾客二话不说就买了6瓶。

　　熊杰不仅自己做，还带领孟关站的员工，利用培训所学的燃油宝知识，巧用这样“现场测验+效果比对”的互动式营销方式对燃油宝的效果进行验证，通过“眼见为实”吸引顾客购买，有力地促进了燃油宝的销售。

　　此外，他还巧用加油现场、易捷店面做广告，打造立体化的商业营销区。他利用加油站绿化地、围栏、围墙、广告栏、店内每个商品展示柜，制作大幅与车相关的广告宣传画，给客户视觉形成冲击力，强化对易捷、餐饮的宣传。“你们站到处用大幅汽车元素装饰，很有创意，非常漂亮、大气!”顾客万先生感叹道。

　　教网厅充值主动为客户省钱

　　“您先打开这个页面，进去后点这里，再点确定……”2015年10月，一个周六午后，熊杰在一家物流公司办公室内，耐心地教着一位中年大哥网厅充值。

　　他坐在窗边电脑桌前，背挺得很直，眼睛盯着屏幕，紧皱眉头，双手敲击着键盘。那位大哥认真学习着，不时地点着头或插句话，熊杰都微笑着解答。

　　“来，你自己亲自操作一遍!”“小熊，我怕是不行哦!”“不怕，不行咱再从头学!李哥，您学会这个，以后就不用抱着几十万现金，到加油站充值了，再说，网上充值1%的优惠，你们公司每月充10万元，每月能有1000的返点!”

　　这家物流公司电脑老，速度慢，网络不好，问题挺多。经办人李哥既没什么文化、又对电脑不太熟悉，要教会他网厅充值，很多时候还得从电脑操作基本常识开始。

　　熊杰不厌其烦，在加油站教了不放心，还利用周末时间，亲自跑到他办公室手把手地教，一遍、两遍、三遍……

　　“对了，对了，就这样，恭喜你，学会了!”熊杰长出了一口气，眉头一下舒展开了。李哥也高兴地将背靠到椅子上，忍不住笑出声来。“小伙子，谢谢你这么耐心地教我，真是太感谢了!”通过上门教会这家物流公司网厅充值，熊杰主动为客户省钱，现在该公司已经发展为忠诚客户。

　　秒杀加油站设备常见故障

　　“熊杰，快到片区一趟，培训教室里的6台电脑全部罢工了，公司电脑维护人员在外地，培训不能正常进行，20多名学员在干坐着等呢!”11月6日，熊杰正在上班，接到了花溪区公司的一个求助电话。他迅速安排好手上的工作，驱车赶往花溪片区。他刚一踏进培训教室的大门，就有熟悉他的学员说道：“救星到了!”

　　“软件安装冲突导致系统崩溃，别急，我马上动手，尽快修好!”一向喜欢分析琢磨、钻研技术的熊杰，一检查，就找到了故障原因。他挽起袖子，打开工具包，扶正架在鼻子上的近视镜，就开始凝神静气地恢复系统。

　　大约过了一个小时，这些机器们全部恢复了正常，片区的五项技能培训又重新开始了。不仅如此，花溪区公司12座加油站里所有电脑、监控、管控机、加油机、液位仪等设备，一旦出现常见故障，他都能迅速修好，让设备正常运行。

　　有人说他：“谁喊都去，哪像个站长的样子?”熊杰却笑着说：“互相帮助是应该的，我就是喜欢研究技术，每当帮大家修好一样东西、解决一个问题，我心里特别高兴!”

　　采访快结束时，我问他打造“万吨站”有无信心，熊杰说：“信心，那必须有啊!只要掌握顾客心理，敢想敢闯，管理并带领好自己的团队，就能练就破万吨必杀技。”希望这位“车缘汇”的熊车队，带领他的“驾驶员”们，驾驶赛车，全力出征各种“赛事”，在石化赛道上跑出傲人成绩。(许金玲)

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