授人以渔，终身获益

　　上海人易先生在平安普惠的贷款发生逾期，工作人员尝试联系他，但用尽所有方式均联系未果。经过客服的细心排查发现，易先生是开淘宝店的，随后门店客服通过网上聊天沟通的方式联系上了他，了解到由于资金周转出现问题，导致其最近一期的款项迟迟未能还上。

　　之后，门店客服继续跟客户耐心沟通，了解到他是从事木材工艺品方面的加工生产，所生产的木梳、打火机、手链等商品在淘宝网上销售，但是由于经营不善、推广力度不够，易先生的淘宝店生意惨淡。门店客服在网上多次耐心地和易先生交流，一方面让他了解到及时还款的重要性，另一方面主动想办法帮助易先生打开销路销售商品，只有让易先生赚到钱，他才有能力还款。于是，从门店开始，在自愿的前提下，所有工作人员集体自费购买易先生的产品，很快就凑到了一部分的款项。随后，门店工作人员全体通过微信和微博等平台推广，大力推荐易先生的产品。最后，在大家的共同努力下，仅用了3天的时间就为易先生凑齐了本期应还款项，共计5012元。

　　上海民生门店的这个案例告诉我们，逾期管理不仅仅是催收，更是一门学问;强硬催收已经out，发现问题，解决问题才是关键。既完成逾期催收，又为客户解决了困难，授人以渔，终身获益，实现双赢。

　　(2) 平安普惠创新逾期管理新方法

　　近日，平安普惠通过创新逾期管理方法，不仅成功帮助客户将未还的款项还上了，而且还化解了生意上的危机。来自上海的易先生在平安普惠的贷款发生逾期，客服深入调查发现，易先生是开淘宝店的，由于资金周转不灵，其淘宝生意陷入困境。

　　之后，门店客服继续跟客户耐心沟通，了解到他是从事木材工艺品方面的加工生产，所生产的木梳、打火机、手链等商品在淘宝网上销售，但是由于经营不善、推广力度不够，易先生的淘宝店生意惨淡。门店客服在网上多次耐心地和易先生交流，一方面让他了解到及时还款的重要性，另一方面主动想办法帮助易先生打开销路销售商品，只有让易先生赚到钱，他才有能力还款。于是，从门店开始，在自愿的前提下，所有工作人员集体自费购买易先生的产品，很快就凑到了一部分的款项。随后，门店工作人员全体通过微信和微博等平台推广，大力推荐易先生的产品。最后，在大家的共同努力下，仅用了3天的时间就为易先生凑齐了本期应还款项，共计5012元。

　　上海民生门店的这个案例告诉我们，逾期管理不仅仅是催收，更是一门学问;强硬催收已经out，发现问题，解决问题才是关键。既完成逾期催收，又为客户解决了困难，授人以渔，终身获益，实现双赢。

　　(3)追根溯源，平安普惠催收贷款祭新招

　　“有果必有因，一项贷款发生逾期，不应该只是一味地紧急催收，而是应该追根溯源，找出逾期贷款发生的根由。”平安普惠的工作人员表示，这样不仅能够催款成功，还能成功化解客户的危机，增强客户对我们的信任。

　　上海人易先生在平安普惠的贷款发生逾期，经过客服细心排查发现，易先生是开淘宝店的，随后门店客服通过网上聊天，了解到其由于资金周转出现问题，导致其最近一期的款项迟迟未能还上。

　　之后，门店客服继续跟客户耐心沟通，了解到他是从事木材工艺品方面的加工生产，所生产的木梳、打火机、手链等商品在淘宝网上销售，但是由于经营不善、推广力度不够，易先生的淘宝店生意惨淡。门店客服在网上多次耐心地和易先生交流，一方面让他了解到及时还款的重要性，另一方面主动想办法帮助易先生打开销路销售商品，只有让易先生赚到钱，他才有能力还款。于是，从门店开始，在自愿的前提下，所有工作人员集体自费购买易先生的产品，很快就凑到了一部分的款项。随后，门店工作人员全体通过微信和微博等平台推广，大力推荐易先生的产品。最后，在大家的共同努力下，仅用了3天的时间就为易先生凑齐了本期应还款项，共计5012元。

　　上海民生门店的这个案例告诉我们，逾期管理不仅仅是催收，更是一门学问;强硬催收已经out，发现问题，解决问题才是关键。既完成逾期催收，又为客户解决了困难，授人以渔，终身获益，实现双赢。

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