平安普惠上演现实版“黑转粉”

　　服务行业，最难的就是与客户之间的沟通。如果沟通发生错位，难免会产生误解和苛责。平安普惠广东分部的门店经理庞经理通过设身处地为客户着想，将一位投诉客户转变成忠实粉丝，上演了一则现实版“黑转粉”的故事。

　　张先生是湛江人，因为太太生病住院急需要用钱做手术，于是找到了平安普惠申请贷款。然而，张先生苦等的救命钱却没能及时放款，这可急坏了他，情急之下打了平安服务热线投诉湛江门店。门店庞经理接到反馈后，立即向经办人员核实，发现原来是张先生的登记资料有缺失而导致的“乌龙”。于是庞经理耐心地指引他备齐材料，更为他开通了“绿色通道”，及时放款，帮助张先生的太太度过困难。张先生对庞经理的处理方式很满意，他说：“因为这是我太太的救命钱，所以没拿到贷款时我不分青红皂白就投诉他们，却没曾想到是我自己的问题导致材料不全没办法放款，好在庞经理非常迅速的帮我解决了问题，没有耽误我太太的手术治疗，真的非常感谢他!非常感谢平安普惠对我的服务!”

　　看，“黑客”转“忠粉”，就是这么easy!从这件事上我们也学到，对待投诉客户应该耐心负责、真诚服务，也许下一个“黑转粉”，就在你的面前。

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