光大银行语音系统引进人工智能技术

光大银行通过人工智能技术的应用实现语音服务自动化，迈出了人工智能技术在该行客服系统应用的关键一步，通过构建智能服务体系，实现“自助+智能+人工”三层服务模式，满足客户多样化的服务选择，进一步拓展渠道服务能力。未来，光大银行将加强对“智能语音系统”机器人的训练，以丰富机器人的知识、增加机器人能处理的交易种类、优化机器人的服务流程、提高机器人的语音识别率，提升95595客服系统的质量和劳动生产率，为客户提供更加便捷和优质的服务。

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