快递如何保障“春节不打烊”？

随着春节临近，网购和快递能否一如既往，是很多消费者关心的问题。记者询问多家快递基层网点获悉，虽然行业喊出了“春节不打烊”的口号，但随着大批快递小哥回乡，网点将保持“低负荷”运行状态，服务时效的放缓不可避免。

加收服务费 延长寄送期

在我国，从事快递服务的主要有三类企业：加盟制的“三通一达”，直营型的顺丰、EMS以及京东物流、苏宁物流等电商配送企业。各家企业在春节期间的运营有不同特点。

作为网购配套服务，“春节不打烊”是电商配送的基础承诺。菜鸟表示，将与物流合作伙伴一起，在春节期间为天猫超市、家电以及天猫国际提供“商品照常买、物流照常送”的服务。京东物流表示，已覆盖全国近300个城市、上千个核心区县，为消费者过年网购保驾护航，春节期间可照常下单，物流配送也如平日一样。

直营型的顺丰、EMS则公告称要加收服务费。顺丰表示，对使用顺丰标快等寄件，50千克以下每票收取节日服务费10元。EMS表示，部分区域的EMS标准快递每件加收不超过10元的服务费。

加盟制的快递企业中，圆通速递表示，将一如既往贯彻“全年无休”理念，春节期间提供不间断的快件收派服务，保障春节期间“不休网、不拒收、不积压”。春节期间的圆通快递将全部通过航空货运渠道发出。

中通快递表示，将根据全网在春节期间揽派业务量的具体情况进行预估，结合网点常态化数据，合理安排员工春节值班，保障收、转、运、派各个环节的畅通。

“虽然网点还开着，但由于人手不足，春节期间我们收到的快递，可能要到节后再送。”一位“通达系”快递公司人士说。顺丰也表示，对部分流向的快递，将根据距离远近加时0.5-2天。

涨工资、发红包、接家人 留住快递员

用户感受的快递服务质量，很大程度上来自于快递员。要保证春节期间的服务水准，各家企业均加大了对快递员的激励力度。

菜鸟网络表示，将为数万名春节值守的天猫配送员发放团圆基金，每人最高3000元，同时帮助他们把家人接到身边来过年。

圆通表示，为了鼓励员工值班留守，除在经济上给予值班补助，圆通还将在除夕夜为值班人员提供丰富的年夜饭及新年红包。在一线城市的圆通网点每年都会鼓励员工带家属到城里过年，免费提供食宿，体验不一样的年味。

在上海市闵行区负责配送的韵达快递员刘杰说，他所在的快递服务站一共三十多个快递员，留下四个人值班。“大部分人从10号开始陆续回家，留下值班的人能拿到平常两三倍的工资。”

中国快递协会原副秘书长、驿永智库创始人邵钟林说，快递员是一个工作强度大、节假日休息少的岗位。“一线大城市的快递员中，90%以上是外地人。要稳住这支队伍，需要给快递员提供更合理的待遇，更有保障的用工制度，这是全行业2018年亟待解决的问题。”

开门七件事 快递算一桩

以往，谈到“春节不打烊”“全年无休”，多数人第一时间会想到公交、水、电这些公共服务行业。随着大众对品质生活的追求， 如今不少人开始用公共服务的标准来要求快递业。

一些快递业人士表示，无论居民消费还是企业经营，都越来越离不开快递物流。快递已成为居民生活新的“开门七件事”之一。

最新出台的行业政策也看到了这一点。国务院办公厅近日印发《对于推动电子商务与快递物流协同发展的意见》，其中提到，要明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性。

“在一个民营经济占主导的行业，政策肯定其设施的公共属性，释放了积极信号。”邵钟林表示，当前在很多大城市，快递网点安家难的现象突出。希望政府加强对快递物流用地的规划保障，对部分闲置性用房，可以拿出来让快递企业按需租赁，避免快递网点打游击和灰色经营。记者 何欣荣 杜康

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