堪称行业典范，艾比森ASC系统大起底

作为行业内少有的具备完善服务体系的企业，艾比森依靠至真服务，跳脱出产品功能层面的诉求，寻求差异化，挖掘客户深层次的需要，打造行业真诚服务标准，从而形成核心竞争力。 而在艾比森至真服务体系里，IT系统平台更是不可或缺的组成部分。艾比森ASC系统，全名Absen Service Center，自2015年开始上线成为艾比森客户服务部的得力助手。

艾比森ASC系统是由艾比森完全自主设计开发的。该系统的研发投入了艾比森大量资金和精力。无论是系统的技术架构、定位、功能等，都是完全结合艾比森的实际情况而来。量身定制，更贴合艾比森公司实际需求，让艾比森的服务更便捷、专业。

在此之前，艾比森客户服务部在多年的积累下，已经拥有了非常丰富的资源：18000+个客户、20000+块显示屏、上百款产品(停产+在产)、120多人的服务团队、每年将近2000人次出差等等，甚至还有一些没有统计或不能统计的数据：产品解决方案、过往的服务案例、产品知识经验积累hellip;hellip; 庞大的数据资源在运用上非常繁琐。而ASC系统的出现，则可以将这些信息、资源整合，让服务更加快速高效，同时也为客服人员的一些决策提供数据支持hellip;hellip;

总体来说，艾比森ASC系统工具具有以下几大功能： 首先是信息查询。ASC系统涵盖了所以的客户及订单信息，并进行了详细的产品资料归档，以及服务记录、出差费用统计等。一旦接到服务需求，服务工程师可以第一时间在系统查询该订单的屏体信息、维修记录、安装记录等。并根据之前的服务记录与之前的工程师联系沟通具体情况，从而迅速了解出现的问题并以及制定初步的解决方案。 其次，ASC系统还能进行服务管理。在服务过程中如果遇到需要返修的配件， ASC系统能对配件返修进度自动汇总统计，所有的服务工程师都可以及时了解到每一个RMA的维修进展状态，方便工程师合理安排时间，控制服务进程。ASC还可以进行DEMO产品管理、子公司仓库管理等。无论何时何地，大家都能及时了解各类产品信息，大大缩减了时间成本以及其他繁杂的查询程序。 同时，ASC系统还能做好服务监控工作。艾比森产品远销全球120多个国家和地区，在全球各地都有艾比森的服务工程师。要与庞大的服务团队建立起紧密联系并合理进行工作安排是非常不易的。而ASC系统却可以做到有条不紊。每一位服务工程师到达出差地都会将所在国家、地址、服务的客户等信息进行上传，ASC系统上对于出差人员分布情况便一目了然。无论世界哪个地区需要服务，在地图上找到对应位置的同事随时调遣，保证服务的及时性。 对于服务工程师而言，每天工作结束后的，当天工作的完成情况记录都是必不可少的。工作中的屏体实际情况、工作完成情况、遇到的困难以及解决的办法、甚至第二天工作计划等都会一一上传到ASC数据库。

如此一来，对于出差人员情况能做到及时把控，还能在第一时间跟进项目进度，关键用户服务也能做到很好的了解。公司也能快速了解艾比森任意地区、任何产品的运营情况从而更加便捷、高效、规范的解决客户端的问题。 当然，除了这些比较常用的应用，ASC系统还有更多的可用功能！总体来说，ASC系统就是一个能实现基础的服务资源共享、细节管理和过程管理、一站式服务的对外窗口和服务管理平台。其存在就是为了让艾比森在提供更优质的服务时提供决策和数据支持，实现智能化管理。所以，选择艾比森，就是选择最至真、专业的服务！

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