阿里飞猪打造未来景区样本：技术“无感”智能运营

中新网杭州9月22日电 (胡亦心)在门票难以成为主要收入的情况下，景区未来应如何发展？9月21日，阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪宣布，将携手杭州西溪国家湿地公园，打造首个未来景区样板间。智能票务、景区大脑、智慧导航、旅游新零售、物联网解决方案、支付解决方案这些科技化手段，将在西溪“未来景区”率先落地。

飞猪度假事业部副总经理徐翔说，我们认为，通过技术和大数据赋能景区，能彻底打通线上和线下，我们能够把景区的场景重构，从而全面地推进游客在游览体验过程中，实现体验升级和景区经营管理的提效，我们把这认为是飞猪的未来景区战略。

对于“未来景区”的理解，杭州西溪投资发展有限公司总经理助理兼信息总监斯家驹斯说，我们认为未来景区不应该是一个纯粹的技术堆叠，它应该是一个景区自上而下的一种管理能力，“我们应用很多的智能技术是为了加强管理，是为了最终让游客感知不到这个技术，用阿里的语言来说就是‘无感’，这才是我们去合作的一个最终目的”。

据介绍，西溪湿地智慧导览已正式上线。游园时，智能化小程序智慧导览可帮助游客导航、导游、导览、导购。

徐翔说，旅游导览是未来景区打造的“关键要素”，导览为不同游客个性化定制出行线路，从而节约游客获取资讯的大量时间，让他们能有更多的时间去体验更多的场景和内容；同时，导览能用数据让游客提前感知接下来的消费会是一个什么状况，能够优化游客时间，让游客玩得更有意思。

而对于景区来说，在导览平台上，景区可以设计不同的主题玩法，引导游客的游玩动线，设置“打卡活动”，发放景区内商业权益，制造更多“二消”机会，激活景区内“吃住行游购娱”的交叉业态，同时还可以帮助景区优化整个商业的模式，通过数据的累计，看到关于数据的判断。

景区大脑，则是基于阿里大数据赋能，通过助力景区建立数据中台，帮助景区实现智能管理和数字化运营。

徐翔介绍说，景区大脑可以打通景区各个信息孤岛的数据，让数据实时展现。景区管理者能通过景区大脑展开实时监控和行业监测，并对数据进行客源地分析、客流监控、实时路况和到达游客的预测，可以进行舆情监控和应急预警，甚至是市场格局的洞察，展开智慧营销。

“通过景区大脑的数据做闭环，我们可以知道游客的爱好等等信息，最后可以做一些经营分析，通过消费者，通过游客的动线分析和洞察，把行业的经验沉淀，我们可以帮助景区进一步地做管理和提升。”徐翔介绍说。(完)

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