飞猪副总裁黄宇舟：2月29日前全球酒店全部可免费退订

2月3日凌晨，飞猪再次升级新型冠状病毒肺炎期间旅行产品退改保障政策，所有1月31日(含)之前预订、且出行时间为1月23日至2月29日的酒店订单，无论国内国外，一律提供免费退订保障。

飞猪副总裁黄宇舟表示，升级免费退订保障的时间和范围，旨在保障新冠肺炎疫情下消费者的基本权益，作为行业领头企业，大事面前应有担当，坚持“客户第一”，主动面对风险。

两天之后的1月23日，飞猪升级退改保障，首个推出2月8日(正月十五)前出发的全线产品免费取消，不论国内国外，不论产品类型。

“春节黄金周，是全年旅游的最旺季，火爆程度甚至远超暑期和国庆，订单量是相当巨大的，”黄宇舟坦言，“春节旅游的核心出行时间集中在大年二十八到正月十五，正是飞猪第二轮公告所涵盖的日期，这也是我们当时决策的考虑所在，必须给消费者以安心。”

黄宇舟说，春节旅游产品客单价高，如果不全退，必定有消费者为了避免损失选择出行，在国家如此重大的全民战役之下，这将非常不利于疫情的控制。全线退改保障既面临无法预估的资损，也面临无法预知的疫情发展，各种风险基本完全不可把握，但阿里巴巴的价值观是“客户第一”，此时此刻，必须要有担当。

1月31日，飞猪再次升级退改保障至2月29日，整体构成上占比超八成的国内游产品继续支持全部免费退订。2月2日，免费退订的保障继续扩大至全球酒店。

“面对疫情，消费者和商家都是无助的，作为平台要发挥作用。我们的选择是给消费者以确实的承诺。同时，跟商家一起面对复杂的供应链，共同减少损失。”黄宇舟如是说。

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