家电服务维修协会：疫情期间远程指导消费者解决故障

近日，中国家用电器服务维修协会出台了《家电服务业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》，旨在防止新型冠状病毒肺炎疫情的传播和扩散，既要保持全国家电服务业非常时期的服务和经营，更要保障家电上门服务人员和广大消费者的健康安全。

赵秘书长介绍，有些用户看到家电服务人员在疫情严重的情况下，前往武汉医院安装空调、冰箱、消毒柜等，深受感动。各地家电上门服务人员首先保障收治新冠肺炎病人医院、在建医院、一般医院的服务，个人家庭用户表示疫情面前，家电服务人员表现出了超高的职业素质。

目前，为保障个人家庭用户家电正常使用，家电上门服务人员正在陆续复工。但受疫情影响，各地规避大规模人口流动，延迟复工的情况还在持续；社区主动采取隔离防范措施，不允许家电上门服务人员进社区的情况还在持续；各行各业返岗复工会引发人员流动加剧，疫情防控措施到位更加重要。在疫情潜在危险尚未解除前，个人家庭用户和家电上门服务人员的安全需要得到重视，尤其是在双方健康状况不明的情况下，更要避免给双方造成的不安全隐患。

抗疫期间，家电服务人员一幕幕感人的瞬间，缩短了个人家庭用户与家电上门服务人员之间的距离，暂缓家电上门服务，成为个人家庭用户的心声。

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