云客服10年为4.2万人创造收入，蚂蚁集团：将从4方面升级众包客服保障

灵活就业作为就业的蓄水池，正在成为社会就业的重要组成部分。

日前，记者了解到，在蚂蚁集团发起的众包客服平台上，10年来已有超过4.2万人通过兼职客服获得收入目前，每月有超过4000个云客户提供稳定的服务接下来，蚂蚁将推出四大新举措，提升众包客服群体的就业质量，包括提供精神意外保障，专业心理辅导等关怀保障，完善成长路径，提升职业发展空间，为目标残疾人提供公开的就业机会，和生态伙伴一起增加工作岗位等，进一步帮助优质灵活就业

10年间，共有4.2万人获得收入，其中女性超过80%。

根据消息显示，蚂蚁集团于2012年发起成立蚂蚁云客服平台借助技术手段，有机整合有能力，有意愿从事客户服务的社会力量，满足互联网平台的高通量，高弹性服务需求同时，借助这种模式，我们可以为相关劳动者提供不受时间和地点限制的数字化就业机会

90后的潘娜是个全职妈妈五年前她成为蚂蚁云客服因为她的工作是每小时一班，所以可以根据自己的时间灵活选择上下班时间潘娜做这份工作已经五年了作为蚂蚁国际业务线的云小二，主要服务于国外用户潘娜平时和孩子一起背单词学英语，每个月都有稳定的收入

截至目前，共有17.3万人获得蚂蚁云客服平台免费技能培训认证，4.2万人通过兼职客服获得收入目前，每月有超过4000家云客户服务提供商提供稳定的服务他们的平均年龄为31岁，由城镇青年，全职妈妈，残疾人群体，大学生等组成他们来自全国323个城市，1614个区县其中女性群体占81%，残障云客服群体约占4%

根据消息显示，虽然是典型的计件弹性工作，但这些云客服中有相当一部分是5年以上的老员工这几年来，他们和这份工作一起成长，成为客服导师和团队领导，获得了良好的职业发展在今天的活动上，多位在云上工作的云小二被邀请到蚂蚁上领奖有人三年提供了15万次服务，有人成长为云客服导师，带出了300多个徒弟

图:河南人范炳，加入蚂蚁云客服9年在这里，他不仅有稳定的收入，还收获了爱情

4升级云客服保障，助力优质灵活就业。

最近几年来，数字经济的发展极大地推动了灵活就业的普及国家统计局数据显示，目前，我国灵活就业人员约有2亿人中国人民大学发布的《中国灵活就业发展报告蓝皮书》也指出，截至2021年底，我国61.14%的企业在使用灵活就业

规模的快速增长也需要劳动和社会保障的跟进。在活动现场，蚂蚁详细公布了云客服灵活用工群体的四大新计划:

第二关怀计划，为云客服提供工作期间精神意外的保障，并将探索不限于工作场景的补充保障，关注云客服的身心压力，提供专业的心理疏导，

第二成长计划，加强岗位培训和职业资格认证，结合服务年限和质量，提供从云客服到云导师，云质检等管理岗位的成长通道，为云客服创造更广阔的成长空间，

多元化发展计划将与残联等部门合作，三年内为1000名残疾人开放就业机会，培训覆盖2500名残疾人，帮助残疾人朋友就业增收，

平台升级开放计划将招聘培训，数字化管理，智能排班，客户服务开放给更多合作伙伴未来三年，将与生态伙伴一起，为社会创造5000个灵活就业岗位

对于偏远地区，从2021年开始，蚂蚁云客服也尝试推出服务星站与地方政府合作建设服务卫星站，为不具备电脑，宽带等工作条件的年轻人提供家庭式工作场所自启动以来，已在甘肃，青海，四川，陕西，河北等省的县城建立了11个服务卫星站，就业人数超过1000人

图:彝族姑娘奥米尤古通过服务之星站在家乡甘孜九龙就业。

甘肃省临夏州积石山是全国160个农村扶贫县之一，也是全国首个蚂蚁服务明星站所在地县委常委，县政府副县长陆在今天的活动上介绍，一年多来，越来越多的年轻人通过互联网平台获得了知识，提升了自信，走上了人生转型之路对于西北民族地区的年轻人来说，云客服是一份体面而有尊严的工作

今年6月，蚂蚁集团推出ESG战略，全面升级可持续发展体系，其中多元，平等，包容和拓展灵活工作岗位是重要内容蚂蚁云客服平台是我们为社会创造更多就业机会，帮助更多人成长发展的具体探索也是我们过去和未来一直在践行的可持续发展理念的体现蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在致辞中表示，我们会坚定地投入，扎扎实实地做

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