万达电商想怎样把握消费核心点

　　在互联网竞争如此激烈的今天，消费者对消费体验的需求也不断升级，企业应该如何把握住其中的消费核心点呢?我们先来看看旨在打造全球最大开放式电商平台的万达电商怎么做。

　　据悉，万达电商的O2O平台——飞凡网和飞凡APP已于近期开始试运营，其中的功能体系非常庞大，大家可先通过以下三方面对该平台和平台上的业务模式有更进一步的了解。

　　第一，飞凡APP可以把万达商业体系内的商品和服务信息，提供出来，很多人觉得，这是没必要的，把线下体系搬到线上，必死无疑。这话说的有点绝对，该照搬的时候，也得照搬，这是基础服务，重点是，搬上来之后，用什么逻辑呈现才能更具备吸引力?很显然，用上新和折扣通知最吸引人。一个行业必须不断迭代才能保持吸引力。购物中心也必须如此。类似万达的商业综合体的迭代，表现在：更新产品;更新品牌;更新陈列;更新主题;更新活动。这么多的更新，还不够，要天天玩出新花样，只有这样才能保持飞凡这种新生APP的活跃度。说白了，就是把原来运作频次加快，原来是每月更新，现在要做到每天更新，每周创新。有了这些基础，再加上一体化的体验服务，让人们感受到O2O的意义!说到这里，不得不多说几句，商户只是租你万达的物业，我的商品管理你是涉及不到的。这是传统思路，以后必须涉及到，品牌商、零售商、商业地产的数据要接通，库存和商品数据要同步。只有这样，万达整个系统的更新才能够做到快速、准确。等到顾客真的习惯飞凡APP之后，直接在上面下单，然后就近送货，不是理所应当吗?你或许反问，同样的品牌，既在天猫有店，又在万达有店，肯定是天猫便宜啊?消费者还是不会在你APP上下单。你多虑了，会员体系成熟之后，标价将失去意义，何况，同品同价是趋势。

　　第二，积分打通会员体系。刚才场景中提到积分的通兑通换，这是万达电商O2O的基础，去年这个时候，万达试图用支付打通O2O体系，支付是商业逻辑的最后一环，因而没办法反推整个商业体系，因为商业体系是需求推动，不是工具推动。所有O2O的出发点是，这个体系如何开发了用户需求，很显然，多个品牌之间的积分兑换是客户硬需求强需求，能做到这一步的打通，就相当于在地产平台的基础上，又作了电商平台。刚才提到了会员体系成熟之后，标价失去意义，可能很多人并没有理解，一旦积分打通，其实意味着飞凡会员统一管理，这时候，对他们进行分级管理将有了现实基础，不是VIP和普通会员这么简单，而是分出十几个甚至更多的级别，增加对平台的粘性。

　　第三，体验优化。停车位服务、送货服务、临时折扣服务，这些都是让逛商场的顾客有更舒适的体验，但这些都是前两个做好了之后，才具备意义。为了打破缺口，现在飞凡上线的第一批功能是体验服务，这样做也挺好，但是不够好，因为这些服务加起来，可能也就为20%左右的顾客提供，不是人人都需要车位，不是人人都需要送货。

　　万达电商的O2O平台能将各商圈中的商店信息、产品信息上线并及时更新，这将大大的方便了消费者的线下逛街消费，不仅可以节约消费者时间成本，更可以让其时间更高效。这一步，万达电商已经给消费者带来惊喜，未来只有完善好各项智慧服务，才能真正成为全球最大的开放式电商平台。

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