金恪小店 全力构筑O2O帝国大厦

　　2015年，很自然地进入到一个泛电商时代。传统企业从抗拒到死心塌地走向电商之路，而电商则快速进入到O2O时代。但是，O2O企业究竟沿着怎样的路径前行? O2O项目蜂拥而上，然而真正脱颖而出的并不多见。风口尚未过去，便已经尸横遍野。很多企业在还没明白O2O是何解时就急急转了风向一头扎进去，没有基底的楼层注定是要倒的，所以要想成功做成O2O，深入学习和改变，一步一步脚踏实地地去干，方能获得成就。金恪投资控股旗下的线下渠道加盟项目——金恪小店正承载着资源与期望，带着有经验的舵手和船长，驶向产融一体化战略下O2O升级的全新境界。

　　比以往更重视用户体验

　　大多数O2O业务都会有部分交易必须在线下完成，这一环节所带来的服务体验的好坏，决定了用户是否会给企业好评，以形成口碑，吸引更多用户，用户体验便成了O2O从业者经常挂在嘴边并为之付出行动的一个词。

　　金恪小店的负责人认为：传统互联网公司和O2O公司的不同在于，以前的工作更依赖线上的数据，通过看热点图、点击率便能判断一个工作完成的好坏，而现在的工作需要把焦点集中在服务环节里，和用户做访谈或是跟单观察流程。

　　金恪小店的负责人每周都会跟种子用户聊天，看客服人员搜集来的回访记录，也会做竞品的分析和体验，从而考虑怎么提升用户体验。

　　理解从消费到服务的全流程

　　金恪小店中无论是拥有行业基础的互联网技术开发人员或物流人员，还是培训师，他们都有一个特点，就是从只擅长工作流程中某一环节的专才，变成对其他环节也略知一二甚至非常了解。

　　他们认为，O2O市场对人的要求越来越综合，很多时候从业者需要跨行业跨领域地去解决问题。“比如一个人原来在传统行业做销售，他只需要懂得怎么去议价、谈判、吸引客户，但是在O2O时代，他在销售之外还要懂产品、技术，可能还会牵涉到生产和物流。”

　　金恪小店正在通过更频繁的轮岗让旗下O2O从业者对工作中的每个环节都熟悉起来。所有入职员工都要经过7至15天的业务轮岗培训，整个轮岗会涉及到客户、推广和物流取送，以便让所有员工了解一线的业务流程。此外，金恪小店还规定了每个部门每人每周都要保证至少有一个小时和其他部门沟通交流的时间。

　　快速应对变化的能力

　　互联网行业变化很快，O2O模式又处于整个行业的前沿，鲜有可以借鉴的成功先例，这意味着它的从业者们需要主动学习。“你不知道明天出来个什么技术就会影响到你的行业。”金恪小店的负责人说道。

　　金恪小店的负责人会定期给员工推荐一些好书，帮助他们吸收更多的知识并得到更快的成长。

　　也正因为做出了努力，所以金恪小店的发展步伐才会如此稳健，未来，金恪小店将给客户带来更多的惊喜。

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