快速反馈，德邦快递高效满足客户需求

　　近期，德邦快递开通客户需求快速反馈解决通道，以提高客户特殊需求的反馈效率，及时准确的解决客户日益“个性化”的需求，从而贯彻落实以客户为中心的发展理念。该通道推出后，一线业务部门在碰到自身无法有效解决的客户需求时，可以直接将客户相关需求反馈至总部专业部门，由总部统一协调资源为客户提供“量身定制”的解决方案。

　　据了解，在快递行业，当一线业务部门在面临无法有效解决的客户需求时通常会按层级向上汇报，但一层一层的反馈既耗时又容易出现因中间环节不了解业务而被驳回需求的情况。为了高效的满足客户需求帮客户解决问题，德邦快递联合全球著名管理咨询公司对内部流程做出优化，推出客户需求快速反馈解决通道并开通快递需求热线。同时为了更好的协调资源，为客户提供更为专业化的解决方案，德邦快递对客户需求进行了精细化的分类，分别按类型分为时效、收派、IT、覆盖等12类需求，按部门分为网络、运营、市场等7大类需求。当客户需求被反馈至总部，总部承接部门会根据客户需求性质将其准确分拨给对应专业部门，由专业部门提供科学的更具针对性的措施。

　　目前，德邦快递快速反馈解决通道有效的缩短了客户需求的解决时效。例如客户涉及保价的需求以前按常规流程处理需要6天，快速反馈解决通道推出后仅需2.47天便可以有效解决客户需求，提升客户时效59%。同时，德邦快速反馈解决通道也为客户提供了灵活的定制化解决方案。例如针对华北某生物工程制药公司的系列个性化需求，通道协同德邦多个部门使用了电子运单代替纸质运单精简开单流程，增设多名驻点交付代表对接异常，新增快递班车直发中转场以及通过电子对账单简化客户对账工作等多种手段，制定了适合客户需求的方案，成功的解决的客户的难题。

　　关于德邦

　　德邦致力于打造一个以客户为中心的综合性物流集团，提供覆盖零担、快递、整车、仓储供应链等一站式的专业物流解决方案。凭借坚实的网络基础、强大的人才储备、深刻的市场洞悉，为跨行业的客户创造多元、灵活、高效的物流选择，让物流赋予企业更大的商业价值，赋予消费者更卓越的体验。

　　德邦始终紧随客户需求而持续创新，坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。截止2015年7月，公司已开设直营网点5,500多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆9,300余台，全国转运中心总面积超过111万平方米。

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