圆通速递：抓服务提速度促发展

　　随着电商的爆发，快递行业也成为一个蓬勃发展的朝阳产业，然而高速发展的同时，快递的服务质量一直都是当下很多人诟病的一个话题，包裹在运送途中莫名遗失或者被损坏的事屡见不鲜。野蛮分拣、虚假投递、错发漏发、时有损毁……让人产生经济“黑马”怎样才能变为一匹“骏马”的疑问。作为较早加入快递行业大军，现在已是快递前3强的圆通速度，在2015年提出狠抓服务，提升速度的发展方针。

　　首先在服务方面，圆通速递以“客户要求，圆通使命”为服务宗旨，秉持“领先”的核心价值理念，为客户提供最安全、最快速、最优质、最具性价比、最便捷的快递服务和产品。 圆通近年来在服务、时效、安全性方面投入非常多。它通过“源头”服务的方式，从基层岗位抓起，培训上岗，实施奖好罚差的绩效管理，并做好客户服务质量工作，从而赢得客户口碑。

　　最让圆通人引以为豪的是“第三代核心业务系统”，此可视化系统完成了快件的实时监控，让企业更好的掌控快件去向并规范操作流程。后台服务、系统建设、运营配送等措施也在进一步完善，包括设立全国客服热线等，最终目的都是为了能够为客户提供更加优质优价的稳定服务，以适应电子商务环境下产生的各种快递需求和巨大的订单量。

　　其次在快递速度上，圆通速度围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务。另外，圆通速度成立了自己的航空公司，引进3架737-300型货机，推出快速且经济的国内跨区域专机次晨达/次日达产品，该项服务可满足广大客户对快件高时效低价格的需求。在未来3年内，圆通速递计划实现15架自有飞机、76个机场间互飞、1000余吨日运量的目标。这意味随着航空资源的整合和信息化系统的陆续上线，圆通速递迈出了坚实的第一步。

　　凭借着从基层做起狠抓服务及和航空业的强势合作，敏锐把握电子商务的大趋势，圆通速递正不断践行着自己做大做强，逐步实现“圆通速递——中国人的快递”的宏伟目标。

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