用热情服务留住客户

　　自开展多卖一吨油活动，贵阳石油修文县公司组织召开动员大会，向站长及员工进行活动宣贯，指出活动目的是提高服务质量，扩销增量，面对严峻的经营压力，各加油站也积极地把活动开展起来，取得了一定的成绩。

　　完成任务好的加油站有三潮水站，扎佐一站，在今年10月止，扎佐一站轻油销售已超任务计划135吨，非油已完成全年计划。扎佐一站范美在加油现场开口率高，服务态度好，非油品和轻油超过其他员工很多。以6-10月5个月为例，员工人均轻油销售300吨，范美达到323吨，非油品更大幅领先，个人月非油返点均超过其他员工几十个百分点。并且会推销，愿意推销。销售范围宽，轻油包括罐桶，小额配送，非油包括燃油宝，大米，烟，代缴，润滑油等。与很多司机建立良好的客户关系，能把客户需要的信息反馈给站长，积极组织销售。

　　现场销售中，范美开口营销技巧较好，不死搬硬套，面带微笑，针对扎佐一站摩托车多、大车少的特点，有目的地推销摩托车宝，烟，饮料类，对货车强调我站油品质量好分量足的特点，得到了很多顾客认可。在该站道路改道，周边中石油加油站价格比我站便宜，车流量减少的情况下，仍然有部分客户坚持绕道到该站加油，范美和其他员工对司机客户的宣传和良好的态度是很关键因素。在公司多次检查中，对范美现场服务反映较好，能听到热情大声的营销声音。作为班长，范美学习认真，并积极参加公司组织的培训和考试。把自己的加油销售经验分享给同事。

　　不止是范美，全体扎佐一站员工在同事需要帮助时都主动上前，不计较。在扎佐一站大家有一个共识，就是无论是谁联系的客户，全站都要服务，比如胡红在修文联系客户急需大米10袋，人当班走不开，站长联系到车辆后，无论是范美还是张正荣，都会牺牲休息时间送货搬货，哪怕自己没有非油返点。而找到客户的员工也不会独占，往往会告诉站长，这些销售其他人也有份参与。这种良好的同事互助关系让加油站运行流畅，整个2015年里，扎佐一站没有发生一起员工纠纷，资金短少，物品失窃等事件，极大得增强了加油站凝聚力。

　　三潮水加油站站长杨玉平以家文化活动为契机，在打造家文化的同时加大非油品的销售量，到10月底已经带头完成非油任务的两倍，他在工作中参与员工现场管理，主动联系客户，并利用自己休息时间亲自到矿山与客户沟通，宣传我们中国石化的品牌形象，我们的服务宗旨和对广大客户的承诺，在数量和质量上让客户绝对放心，因为我们每一滴油都是承诺。有一位潜在的客户，是位矿山管理人员，设备主要以大型货车运输为主。还有部分挖掘机、铲车。该客户以生产铝矾土为主，用油量较大。当时客户在听取杨站长推荐的时候没有就地答应，也没有当场谢绝，但是他并没有气馁，而是更加积极主动地向该客户推荐我们非油品、一卡通业务并耐心、仔细地进行介绍，对于客户不明白的地方耐心详细地为客户讲解。常言道：功夫不负有心人，最终成功的说服了该客户以小额配送的方式在我站进行购油和缴纳电费。

　　久长一站的员工徐静、在多卖一吨油活动中成绩突出、该员工在工作中严格要求自己。努力学习业务知识。团结同志。任劳任怨。在加油过程中随时都在提醒顾客加满油箱。有一次该站来了8辆途经该站的外地接亲车队。要求每车加100元93#汽油。共计800元。员工徐静在了解到该车前往遵义时，立即对驾驶员说：前面息息烽、乌江虽然都有加油站、但是现在这一条线都在搞用电线路改造，经常停电，劝你们都把油箱加满，将喜亊办得顺顺利利，大吉大利。几名司机听了后非常高兴。最后8辆车都加满了油箱。加油金额从800元提到了2365元。

　　在多卖一吨油活动中，修文分公司的员工们都在努力地用热情的服务换回每一位客户，用服务质量、品牌数量吸引客户，用中石化的品牌和员工热情的服务留住每一位客户。(黄学梅)

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