资本大鳄在汉布局“互联网+”殡葬

　　又是一年清明时，苍松翠柏寄哀思。

　　殡葬，可谓是最古老、最传统、最神秘的行业。大众对它的认知，不乏“封闭”、“暴利”、“上不得台面”等评价。

　　果真如此吗?席卷全国的互联网+热潮，能否撼动这个行业坚固的壁垒?

　　楚天金报记者调查发现，实际上，“互联网+殡葬”，在武汉已悄悄推开半条门缝。其中，有迫不及待的70后创业者，有谨慎试水的资本大鳄，也有主动拥抱互联网的50后从业者。

　　拥抱互联网的路边店

　　50后邵婆婆网上接订单

　　武昌解放路歌笛湖路段，沿街一排低矮的两层门面，上十家花圈寿衣店一字排开，无论春夏秋冬，24小时提供殡葬一条龙服务。年过六旬的邵婆婆坐在店门口，翘着二郎腿，悠闲地玩着智能手机。

　　她说，这些门店在此扎堆了二三十年，提供寿衣花圈、为逝者穿寿衣、布置灵堂、派车接遗体去火葬场、火化遗体时排队、卖骨灰盒、代售墓地等服务。现在清明节临近，纸钱、香烛的生意最红火。

　　邵婆婆说，干这一行的基本上都是上了年纪的夫妻，也有三四十岁的跟着老人熟悉业务，多为夫妻店、小公司。一般是女的守店，男的和年轻人在外跑医院、找信源、去殡仪馆等。

　　隔壁的易师傅说，别看他们的店面小，规模小，但他们的服务灵活，可以满足逝者家属的各种需要，譬如：电脑画像，天气热了有风扇、空调，天气冷了有暖炉，家属需要诵经他们还能请来几个和尚。跟殡仪馆比起来，“一条龙”不管是服务还是用品都要便宜得多。

　　“别小看老太婆，我们也会从网上接生意。”邵婆婆说。春节后，一个年轻人登门推销说可以在网上给她增加业务，有了白事订单来电通知上门，钱一分不少，条件是要换上统一的新门面。记者看到，邵婆婆门店招牌的一角果然写着“爱佑汇”——那是一个殡葬服务电商平台。

　　“你看，这一排‘一条龙’，只有我和隔壁的两家加入了。只要能帮我们引来生意，我们就干。其他人还在观望。”邵婆婆说。

　　爱佑汇是泰康人寿旗下的全国殡葬服务电商平台，由泰康人寿创始人陈东升之弟、宅急送创始人陈平创办，去年刚进入武汉。

　　邵婆婆从网上拿到的白事订单，都承接自爱佑汇的员工崔静，一个长相甜美、特别爱笑的新疆女孩。

　　崔静1989年4月4日出生，从武汉民政学院殡仪专业毕业后应聘到武昌殡仪馆，先后在服务大厅、火化车间、防腐整容科等部门工作。

　　2013年，崔静荣获湖北首届殡葬职业技能大赛殡仪服务一等奖，成了行业明星。今年初，她进入爱佑汇。

　　打造“生前契约”保险入口

　　资本大鳄布局未来三五年

　　崔静负责的订单承接，只是爱佑汇业务之一。

　　多年前，电影《非诚勿扰2》中孙红雷饰演的李香山，给自己办了一场“人生告别会”，生前规划身后事，让人印象深刻。

　　如今，这个桥段成了现实。上周，武昌三角路社区的李老先生，与爱佑汇签订了湖北首份社区“生前契约”，提前将自己的身后事做了妥善安排。

　　爱佑汇总设计师陈平在接受楚天金报记者专访时说，生前契约是“互联网+殡葬”推出的一款保险产品。被保险人在世时，可以通过合约，确定其逝世后殡葬服务的规格、价格。被保险人逝世后，保险公司再通过购买第三方的服务，履行合约。

　　此外，爱佑汇还提供临终关怀、购墓专家、殡仪服务以及家属抚慰等一站式服务。

　　陈平说，去年民政部与社科院等联合发布的《殡葬绿皮书：中国殡葬事业发展报告 (2014-2015)》显示，2020年后每年死亡人口预计将达1555万，殡葬市场的规模将达到约1000亿元。“当然，殡葬行业的互联网化不能一味求快，要选择合适的进入时机，进入早了就成了先烈，进入晚了就错过了市场。”

　　陈平认为，未来三五年，随着深受互联网影响的70后、80后渐入中年，借用互联网手段替父母安排身后事将成为常态，“互联网+殡葬”的消费市场将逐渐成熟，殡葬业有望迎来透明化、正规化、标准化。这意味着，殡葬行业可能会是中国最后一个被互联网化的行业。

　　“恩华情”斗不过“一条龙”

　　“70后IT男”黯然暂停业务

　　“进入早了就成了先烈”，“武汉恩华情”正印证了陈平这番话。“今年清明节，恩华情网站的业务暂停了，仓库里的骨灰盒和寿衣也准备吐货。”创始人杨鹏苦笑着说。

　　两年前，“70后光谷IT男”杨鹏打着“白事不求人”、“明明白白消费”的口号，通过互联网杀入殡葬行业。两年下来，他感叹：“说实话，一个单打独斗的外来挑战者，真的搞不赢‘一条龙’。”

　　试水殡葬电商前，杨鹏和团队一直给陵园提供软件技术支持，与包括石门峰等全国50多家陵园有业务合作。发现这行的商机后，杨鹏决定做一家殡葬电商平台“恩华情”，把传统的白事服务搬到网上销售，并顺利拿到北京投资人100万元的天使投资。

　　按照杨鹏的设想，殡葬电商应消费透明化、价格平价化。他将在殡仪馆里卖2万多元的骨灰盒降到2000多元，所有商品和服务流程都明码标价。

　　然而，这让杨鹏成了同行的“眼中钉”。由于缺少信源，他和团队需要到各大医院去找信源，而这早已是“一条龙”的传统地盘，他们毫无优势可言。

　　从线上接到的白事订单，他的团队也要和街头的“一条龙”一样，不论黑天半夜随叫随到，这就需要搭建庞大的地面服务网络。

　　于是，公司运营成本猛增，而线上业务拓展迟迟不见突破，只得暂停业务。

　　杨鹏反思，没有庞大的资金支持做推广，线上就不能引入足够的客户流量，骨灰盒和寿衣等产品销售就无从谈起。

　　■【记者手记】 不懂殡葬文化 纯电商“慎入”

　　“互联网+”时代，似乎没有一个行业不被撼动。

　　但“恩华情”的遭遇，正如本地一名老殡葬人所言：“如果不懂得中国殡葬文化，烧再多钱进来，也可能就是一把灰。”

　　的确，作为最古老、最传统的行业，“互联网+”殡葬还有漫漫的路要走。

　　首先，殡葬是个特殊行业，受实际情况和世俗观念影响，国人不可能像对打车软件那样有刚性需求。其次，现有的殡葬利益链条根深蒂固，外来创业者想要“分蛋糕”难度不小。第三，殡葬行业归根结底还是一个偏重服务体验的行业，再高大上的电商平台，如果没有数量庞大的会操办白事的线下队伍，用户体验从何谈起?而建立线下服务平台，烧钱必不可少。

　　此外，殡葬以家庭消费为主，并非纯粹的个人消费，这也影响了消费决策。

　　当然，互联网时代，顺势而为，任何行业都不会拒绝。但不了解殡葬文化的纯电商，请“慎入”。

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