中国光大银行网光大银行“三个e”形成全新业务增长点

中国光大银行自2013年提出打造“网络里的光大银行”后，陆续进行产品和商业形式创新，重点打造支付、缴费、收单、代理、商户、融资等6项业务板块，为普遍的互联网个人客户与电子商务客户提供综合处理方案。截至2015岁终，“e 理财”、“e电商”、“e融资”3大业务品牌，已逐步构成全新业务增长点。

跟随理财产品销售的日趋互联网化，光大银行电子渠事理财产品销售也陆续增长。截至12月终，光大银行电子渠事理财产品销售破万亿，其中个人理财产品销售达0.82万亿，电子渠道销售量占比达84%。

光大“购出色”商城上线，能够说是银行与互联网在跨界方面一个典范案例，其通过差别化的商业形式及服务提升核心竞争力，并从三大特点解围，完成差别化竞争和发展。

首先是构建“金融+生活”生态圈，光大“购出色”商城希望将客户的金融需求与生活需求有机联合，保持品类丰富、品质优选、价钱优惠的原则，在满足客户商品购置需求的同时销售金融产品、提供金融服务，构建“金融+生活”一体化生态圈。其次是打造“自有+输出”综合电商处理方案。光大银行整合优势资源，一方面自建“购出色”商城吸引优良商户，另外一方面给有需求的企业提供电商服务平台处理方案。第三是启动“互动+互通”特点形式。光大银行打通线上“阳光银行”与“购出色”商城的金融+生活闭环，通过“阳光银行”低起点、高收益的理财产品与“购出色”商城的购置流程相联合，构成以专业化金融服务为依托的电子商务金融服务平台。

为做好线下贷款业务线上化，2015年光大银行整体推进二手房托管配套融资、个人住房公积金消费贷款、理财质押贷款线上化、互联网融资平台等网络贷款重点项目。

同时，为提升客户满意度，光大银行对业务流程、操作流程、内部管理流程进行整体梳理和优化，加速服务智能化，推进上线智能语音辨认功能，完成人机交互，将智能文字服务的问题处理率提升到90%以上，加速向“客户自助、集约管理”方向转型。

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