用户抱怨网速太慢澳国家宽带网络公司投诉暴增

中新网10月18日电 据澳洲网报道，越来越多的用户对澳大利亚国家宽带网络公司的服务感到不满。数据显示，上一财年，对该公司的投诉数量激增160%，澳大利亚电讯调查专员收到了超过2.7万份对国家宽带网络的投诉。

不满比例超过推广速度

据报道，澳大利亚电讯调查专员朱迪?琼斯(Judi Jones )表示，随着宽带网络的推广，虽然已经预计到用户投诉数量会上升，但去年下半财年，不满意的消费者比例已超过了推广速度。

据了解，今年1月至6月，澳大利亚国家宽带网络公司每季度会向电讯调查专员提交报告。电讯调查专员的年度报告显示，在2016至2017财年，由于国家宽带网络的推广，导致近1万户集团没有网络或固定通话。其中，近4000份投诉是关于网速太慢。

对此，琼斯表示，“我认为澳国家宽带网络公司需要为此担忧，零售商需要担忧，且部长与监管机构也需要为此感到担忧。”

一些投诉会提前解决

不过，电讯调查专员同时指出，数据并不一定能代表问题的真正规模，因为很多投诉通常在传递至办公室之前就已被服务供应商解决了。

对此，澳国家宽带网络公司首席执行官比尔?莫罗(Bill Morrow)表示，向电讯调查专员提交的不足15%的宽带网络投诉会送到公司解决，相当于活跃用户的1%。不过，莫罗补充道，投诉数量的增长会被认真对待。

澳国家宽带网络公司曾表示，已有300万户家庭接入宽地网络，平均每月约有4万户激活。

但澳大利亚通信消费者行动网表示，投诉数量的激增显示出消费者的保障措施需要升级。“很多消费者因此没有网络或导致网络不稳定，这是不可接受的。”

断网或危及生命

此外，来自珀斯的心理医生凯(Oleh Kay)也表示，他的旧ADSL网比宽带网络的网速还要快。他的心理诊所不仅提供面对面看诊，还有通过网络为偏远地区的患者看诊。

据他介绍，每6个月就会有一次断网，这不仅令人沮丧同时也可能危及他人生命。

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