水上乐园“四化”发展趋势

“鉴于往事，有资于治道。”这是古人的思想。从过去和现在吸取经验，挖掘前瞻性要素，把握未来发展趋势，可以为现有的乐园在经营上提供指引，为新乐园的筹建做指导。笔者从可持续发展角度出发，结合新经济形态的演变，展望水上乐园未来有“四化”的发展趋势：两极化、数据化、智能化、用户化。

两极化，就是在市场定位上将向极大化和极小化发展。一部分水上乐园将向带有水上乐园以及陆地公园的度假区发展。例如，即将于2016年开业的上海迪士尼度假区以及我所在的浙江九龙山旅游度假区。极大化的优势在于拥有酒店、餐饮、娱乐、零售等成熟的产业链配套。游客一般以2天以上的度假游玩的行程走。另一部分水上乐园看准周边1小时左右车程的市场，定位更精准，特色更鲜明，深度挖掘旅游文化，针对性满足周边居民碎片化娱乐需求。

数据化，就是在营销思路上依据数据说话。“互联网+”、大数据等新概念如何运用，最直接的就是根据通过各种渠道获取的大量数据，深入分析客户需求，从而有针对性的指定符合需求的营销策略。通过长期的数据积累，按照天气状况和预约情况，预测园内餐饮的销量，合理的分配员工的配置。再深入的按照整个行业的大数据分析，以及国家层面的大数据分析，判断消费群体的变化，了解零零后新新人类的脑袋里的想法，迎接消费群体单身化、少子化、中年化的带来的新挑战。

智能化，就是注重线下终端与线上的无缝对接。一方面要注重建设更加高效、便捷的预定通道。另一方面，要更加注重线上线下的互动。园区情况的实时共享，园内的在线可视化模拟游览，园区商品的在线展示等都能给游客的选择提供参考。再一方面，开发一款智能终端，例如智能腕带，免费给游客佩带，所有的需求都可以在上面操作，例如储值、预定餐饮、订座、园区导览、游玩项目排队状况的查询等。最后一方面，在支付方式上也会更加智能。现金、刷卡、支付宝、财付通，以及未来刷脸、刷指纹、扫虹膜等科幻片中看到的都可能成为现实。未来，水上乐园会以游客满意作为最高评价标准，而不再是媒体、广告、旅行社说了算。

用户化，就是商业模式的变革。转型互联网其实很简单，但知易行难，最重要的是转变理念，要有用户思维，而不是客户思维。用户有四个特征：一是不一定在你这儿消费;二是要经常使用你的服务或者产品;三是直接跟你建立连接;四是定期跟你沟通交流。把客户变为用户，以水上乐园为吸引点带动其他产业，发掘潜在的商业价值。把其他行业跨进来，购物中心、电影城、度假村、酒店、地产等，与水上乐园融为一体，增加跟用户之间的互动，增强消费粘性。

发展趋势是什么?它是能够影响社会将要如何向某个方向或某种结果发展的势态，是时间的分支，是可能性的集合，是人们未来发展之所需，唯有正面正视它，迎接它，才能挑战可能，才能成为赢家。

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