用友超客产品不断衍变，背后的逻辑是什么？

　　成立半年，注册用户数突破200万、获得云服务订单超过1300个、建立起200余家的互联网云服务伙伴体系……这一系列的成绩对于企业级市场来说有些不可思议，但用友超客的确做到了。

　　回归根本，成绩的背后预见的是产品的靠谱。从产品角度来说，至今笔者见证了用友超客旗下产品的几次衍变，今天就来看看用友超客的产品衍变路线，以及不断衍变的路径背后潜藏的原因。追溯来看，用友超客的产品衍变路径大概是这样：社会化商业平台、企业社交协作+移动社交化营销工具、社会化业务平台+社交化crm。

　　Step 1：社会化商业平台

　　企业空间在转移到用友超客之前，是用友优普旗下的产品，2015年6月，时任用友优普总裁的向奇汉携企业空间2.0亮相发布会，为中国企业客户提供一款基于社交化的商业协作平台。

　　2015年上半年，可以说正是“互联网+”战略席卷传统行业之时，向“互联网+”转型成为传统企业最迫切的需求，企业互联网化也是一时风头无两。但多数行业人士感到企业互联网转型太难，用友优普认为借助社交化工具，从企业的沟通协作入手，来帮助传统企业实现互联网化会更快。在此背景下，企业空间2.0面世，覆盖五大应用场景：社交沟通、移动办公、SCRM、供应链管理、社会化商业，聚焦五大连接：连接员工、连接客户、连接伙伴、连接应用和数据，从沟通方式着手，构建云端虚拟企业，以及以人为中心的全新经营管理模式，为传统企业互联网+注入动力。

　　Step 2：企业社交协作+移动社交化营销工具

　　2015年7月，用友集团成立独立互联网公司用友超客，向奇汉也由传统IT老兵向互联网创客转身，携从用友优普独立出来的企业空间执掌用友超客。8月，用友超客将原本企业空间中的SCRM应用部分独立出来，并快速研发推出移动社交化营销工具——超客营销。

　　此时的用友超客，旗下两款产品企业空间和超客营销，分别直指企业社交协同和移动CRM领域。企业空间聚焦内部社交化沟通协作、扁平化和透明化管理、以及在此之上带来的企业文化的改变。超客营销则是从CRM的记录客户信息、销售信息，转变为企业的营销管理闭环，从内部的销售员行为管理和生意管理，去管理销售员的拜访、外勤等行为，和销售的进程、业绩、漏洞等生意管理，到对外利用社交化工具，进行客户互动、粉丝聚合和精准营销，完成从销售行为、销售结果，到营销推广、引流吸粉、经营客户，再到转化商机等这个全过程的销售闭环，企业在新客户开拓、老客户维护、签单方面的需求得以更完善的满足。

　　选择将CRM方面的应用剥离出来，并外延推出独立应用，将企业空间演化为两款产品，一是因为用户对于移动办公和移动CRM的需求最大，二是因为这两大领域也是能最快互联网化的产品。从客户需求的角度来说，移动互联网的发展、消费者端个人社交的觉醒，社交带给个人的价值凸显，社交化产品迎来一次发展机遇。在企业端，同样风起云涌：传统以功能为导向的协同工具、CRM难以适应快速变更的企业需求，体验上也难以满足用户需求，整体的发展也仅仅局限于企业内部的信息处理和协作，提升企业办公效率的价值愈加薄弱，更遑论在移动互联网环境下带来更大价值。企业需要能够带来变革的协作产品，需要与员工、客户、伙伴扁平化连接的社交化协作产品和CRM。

　　对于用友超客来说，也是为了在社交协作平台之外，开辟CRM领域的业务应用，并以CRM作为一个入口，先实现企业应用最多、又直接接触客户的产品，进行移动化、社交化，进而带到所有ERP应用的云化、社交化，让企业从社交协作与CRM开始，到业务系统及数据的云化，帮助企业转型云端。

　　Step3：社交化业务平台+社交化CRM

　　据了解，在用友超客对社会化业务平台的规划中，企业空间将会转变为平台底层的社交协作服务，而社交化CRM也将会成为平台上的一个业务应用，未来更是将会把两款产品整合为一款名为“超客”的一体化业务平台，而且用友超客表示只会做移动CRM一款业务应用，其它所有业务应用都将由第三方伙伴提供。

　　与钉钉、微信企业号不同的是，用友超客的开放平台是聚焦到社交化业务，社交化是依托企业空间的社交基础特点，挂钩业务则是依托于用友集团在企业软件市场多年的积累，用友体系下的ERP等各种业务软件已经被企业广泛利用，而这些业务系统长期积累下的数据，也已成为企业的战略资产。另一方面，挂钩业务也是当前企业的迫切需求，当前市场上的移动应用或因为移动互联能力，或因为企业软件积累，大多都没有与后台的ERP等业务系统打通，导致企业的数据无法得到有效利用，更不能对企业管理、运营、决策，甚至商业模式、组织架构变革等起到支撑作用。

　　也正因为客户的迫切需求，以及依托用友体系的优势，用友超客致力于构造社交化业务平台，一是在日趋焦灼的市场取得差异化优势、快速脱颖而出，更重要的也是为了满足企业的需求，从业务系统以及其中数据着手，全面转型云端，得以提高企业客户在移动互联、云服务时代的先行筹码。事实上，用友超客目前已经与用友优普合作，完成企业空间与U8 ERP、U易联的打通，让用友优普U8 ERP、U易联的客户感受社交化带来的企业管理变革。

　　此外，随着企业信息化从PC向移动转移，移动应用不断增多，企业客户也需要一款平台产品，以达到整合的目的，方便快捷的使用与管理。

　　总结而言，从用友超客的产品衍变路径中，我们可以发现产品不断变化的背后，是对客户需求的不断满足。当然，再往后说，对客户需求的了解，也是因为了解企业需求，理解企业管理、运营，或许这也是用友超客喊出“继财务软件、ERP时代，用友两次后来居上后，用友超客在云服务时代，也将再次后来居上”的理由。

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