打造综合服务型标杆加油站

孟关加油站位于花溪孟关汽贸城，2015年9月建成投营，是贵阳分公司倾力打造的集加油、易捷便利店、餐饮、洗车等业务于一体的综合服务型标杆加油站。

一、多动腿 早介入 细分客户抓销量

为了解加油站的开业前景，站长熊杰提前分析汽贸城消费群体，经过走访了解到：整个汽贸城有68家品牌4S店，销售车饰配件的商家有100多家，且这些商家的员工大部分开车上下班。最后，站长还组织员工实地走访了22家4S店和多家汽车城超市，掌握了加油站的固定消费群体的资料。为孟关站提升销量提供了保障。

根据不同的客户群体，孟关站制定了针对性的营销策略。对于汽贸城员工推荐办理IC卡，给客户带来方便快捷加油服务的同时，新站开业还有一系列的赠送活动，包括赠送礼品、加油卡积分等，吸引和锁定了这部分消费者;针对新车加油，都推荐加满油箱，建议车主打表测算一箱油能跑多少公里，尽快熟悉爱车油箱容量。温馨的提示，为客户着想的理念，赢得了客户的认可。

在为客户加油的同时，还为客户推荐加油卡和汽车饰品，便利店车饰全场品8.8折，价格与4S店相比有一定的竞争力。上述措施的实施，不断吸引客户到站加油及消费非油品。自开业以来，开卡量递增明显，非油品销售毛利率达22%，日均销售额也出现了递增。作为一个新开业的加油站，孟关站迎来了“油非”双提升的开门红。

二、多动脑 勤学习 树服务品牌

经过分析观察，孟关加油站的客户，有的是汽贸城员工，有的是新车购买者，也有的是车辆保养维修者。锁定目标人群，有针对性地提供专业一体化服务，树孟关加油站独特服务品牌。

为了提高员工的服务意识和服务质量，达到在规范服务的同时，也能和客户进行良好沟通的效果。加油站购买了一些与车有关的报刊、杂志，供员工学习，使他们都能了解和掌握与车有关的知识，从而让每一位员工能对不同品牌不同系列的车辆油箱位置了如指掌，以便准确快速地把车辆引导到正确位置加油。同时，大力加强与4S店的互动，充分用好4S店赠送的一些宣传折页。一方面可以让员工学习，员工掌握了与车相关的知识后，在与客户交流沟通时，就能由车引出相关话题，拉近彼此距离，接下来趁此推介我们自己的商品，如：燃油宝、车窗净、加油卡、车饰品、润滑油等。另一方面也拉近了与4S店的距离，深化“买新车送加油卡”等类似业务的合作，实现4S店、加油站的互利共赢。

三、多用心 强温馨 提供综合性服务

孟关汽贸城有68家4S店，100多家商户，但是餐饮休闲的地方并不多，4S店的员工餐饮除了本单位食堂外并没有其它更好的选择，前来购买新车或维修车辆的客户，4S店仅能向他们提供茶水或小点心服务。基于此市场环境，我站在便利店设置餐饮区，引进米饭小厨连锁店，提供快餐的同时还有咖啡等热饮，营造了一个优雅的环境，客户可在在这里吃吃饭，喝喝咖啡，看看汽车杂志、聊聊天，顺便购买小商品或车饰，增加客户在便利店停留时间，促进非油品业务的提升。

孟关站还开展汽服业务，与4S店简单冲洗抹布擦干不同，我们的洗车服务除了能给客户带来专业精细的洗车服务外，还有价格方面的优势，因为我站对面的洗车场每车收费50元，一般车主很难接受。然而在我站消费的价格更为实惠，我们洗车业务在汽贸城前景非常广阔。

孟关加油站自开业以来，经营工作全面提速，作为当初定位为月销量300吨的加油站，全站员工用汗水换来了加油站的销量，用辛劳收获了沉甸甸的果实。孟关站奋斗的目标是，在全体员工努力下，力争早日进入“万吨级”加油站。(许启玲)

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