因天气等原因航班延误旅客食宿自理

7月25讯：因天气等原因航班延误旅客食宿自理

据新华社北京7月22日电

记者 赵文君 齐中熙

记者22日从交通运输部得知，《航班正常管理规定》已公布，将于来年1月1日起实行。该规定关于航班耽搁触及的经济赔偿、乘客食宿等问题进行了一致、明确的标准。

关于航班耽搁后产生的经济赔偿问题，该规定明确指出：航空公司应制定并对社会公布航班耽搁经济赔偿方案，方案中应明确是不是对航班耽搁进行赔偿，赔偿的范围、要求、标准等内容。

航班耽搁时，承运人应严厉实施经济赔偿方案。航空公司应制定并对社会公布机坪长时间耽搁应急预案，预案内容应包含机坪耽搁时的信息告诉、餐饮服务提供时间、下机的要求及限制。航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到乘客投诉起7日内，向乘客做出具有本质性内容的答复。投诉记载起码保存2年。

因航空公司本身缘由，包含机务保护、航班分配、机组等形成航班在始发地耽搁或撤消，航空公司应该向乘客提供餐食或住宿等服务。非航空公司缘由，包含因为天气、突发事件、空中交通管束、安检和乘客等因素，航空公司应协助乘客安排餐食和住宿，费用由乘客自理。航班在经停地耽搁或撤消，不管何种缘由，航空公司均应负责向经停乘客提供餐食或住宿服务。

关于飞机在停机坪耽搁，航空公司应每30分钟向乘客告诉一次航班动态信息，包含耽搁缘由、估计耽搁时间等。机坪耽搁期间，航空公司应保障盥洗设备的正常应用，必要时提供医疗服务。机坪耽搁超出2小时（含）的，航空公司应为客舱内乘客提供饮用水和食品。机坪耽搁超出3小时（含）的，航空公司应在不违背航空安全、安全保护规定的情形下，经空管部门赞成后，将飞机返回停机位安排乘客下飞机期待。

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