心热情真信赖更深

8月10讯：心热情真信赖更深

行庆65年“农行之星”优良服务一直步 系列报道

开放式基金、贵金属、保险、信任……农业银行理财产品每天更新，美不胜收，如同“理财超市”。理财经理依据客户风险偏好、资金情形等为他们配置适合的理财产品，让他们获得收益，完成财富增值。这不只请求理财经理对金融市场和金融产品熟悉了解，更需求通过优良服务，博得客户信赖。

农业银行深圳福田支行理财经理金莹在理财业务上体现精彩，获得客户的高度确定，更曾屡次获得农行深圳分行和总行颁布荣誉。“想客户之所想，急客户之所急”被看作优良服务的一种体现，但金莹却有新的懂得。她所懂得的优良服务，是在客户还没想到的时候，就帮他提晨安排好，是在客户还没焦急的时候，就已经帮他把事情处理好。

以优良服务留住客户

农行深圳福田营业部附近商业银行林立，银行竞争激烈。客户选择特别多，但他们最重视的还是哪家银行服务让他们放心省心。金莹服务的很多客户都是从大堂一面之缘开始的。

“我们其实历来都不缺客户，只是缺乏发现客户的眼睛，和留住客户的服务。”金莹以为，大堂服务是银行服务质量和品牌形象的直接体现。用心服务每位客户，削减他们在大堂期待时间，感觉到农行优良服务，留下优越印象，为深刻协作打下优越基础。

令金莹感想最深的是，当优良服务成为一种习惯，工作中经常会有意想不到的收获。“一切的客户都需求我们的服务和帮助，你的真挚和用心，客户都感觉获得”，金莹说。真挚和信赖是基础，更可贵的是仔细周密的服务。在新熟悉的潜力客户分开后，她都给他们发去短信，附上地址电话，便利对方下次赶上任何银行问题的时候能够联络她。在客户还没有与农行产生任何本质协作之前，哪怕是询问、勒索、查账等琐碎平常业务，金莹老是尽心周密地做好服务。恰是仔细和热心让她和客户从一面之缘到密切协作，收获了客户的信赖。

热情、诚实是客户吴先生对金莹的评价。吴先生以为，银行想要留住客户，特别是高净值客户不只需求有好的产品，更重要的是好的服务。农行产品稳健，而服务人员素质也高，金莹多年的服务让他觉得省心、贴心、放心。

“理财经理是没有上下班时间的，只需客户来电话需求帮助，就要第一时间帮他处理，否则我实在放心不下”金莹说。她曾在缘由是加班饿着肚子正计划动筷吃上一口晚饭的时候，或在自己的婚宴立刻就要开始的时候，或与家人正在跨年倒数的时候，接到客户打来的电话，但行动派的她还是以客户为先，高效地为他们处理燃眉之急。她说，客户在下班时间给自己打电话，必定是碰到他觉得很紧迫的事情。每次接完这样的电话，金莹心里还是很欣喜的，缘由是在客户碰到问题时，第一时间想到的是自己。

让客户问题“到我为止”

理财经理专业性请求高，理财经理需求了解金融产品和金融市场，才能够更好地服务客户。对数据特别敏感的金莹爱好关注和研究黄金外汇、股市等与自己工作有关的金融行情。每次农行各类金融产品上线，她都先研究了解明白，依据客户的风险偏好等，为其推举适合的产品。金莹以为，对客户不能够为了存款而存款，为了理财而理财，为客户做单一的业务是缺乏够的，更多时候，还需求充足应用自己的专业知识优势，为客户提供资产配置建议，疏散投资风险，完成财富增值。

但是，金莹其实不满足于只做一位理财经理，在她看来，单一的理财业务其实不能够整体服务客户，满足他们的需求。农行对员工的定位是综合性的客户经理，致力于培育每位员工业务能力整体发展。金莹也正在往这方面努力。每当客户询问的问题触及自己不熟悉的业务，她从不随便马虎推给其他部门或同事，而是主动学习、请教同事，帮助客户处理问题。这类“客户问题到我为止”的做法让她的业务水平更整体，同时也让客户更省心，逐渐地，老客户们对金莹树立起必定的依附感和信赖度。福田支行营业部副行长李琳说，恰是缘由是金莹在客户服务上这类尽心努力，细致认真的立场，很多客户跟她就像朋友一样相处，对她特别承认。

重视团队协作的金莹以为，成功的团队协作能够让每位成员更好地施展岗位效能，增强联动服务、联动营销，为客户提供更整体更高效的服务。从大堂到柜台，从个人到对公，从理财到贷款，成员各司其职，一起保护客户，客户自然会将业务放心交给农行团队打理，一揽子金融服务也就瓜熟蒂落。

这个擅长学习，酷爱思考的女孩在工作中陆续总结经历，用心服务客户，整体学习掌控银行业务知识，关注研究金融和经济发展，她的目的是：将自己打形成客户的“理财小军师”，为客户提供适合、合理的理财规划。（陈丹淳 林尔东）

系列报道简介

2016年，中国农业银行迎来成立65周年。这家历史悠长的国有银行吸引了很多高素质人才参加，也培育出一批批优良员工。他们默默耕耘，为农行客户带来优良的金融产品和服务。其中，工作在一线的优良大堂经理、理财经理与客户直接接触，传递着农行的服务理念，代表着农行形象。农业银行深圳分行陆续提升网点服务标准，培育出一批优良一线服务人员，提升客户综合服务体验和满意度。本次系列报道将采访四名“农行之星”，他们业务精湛、品格优良，代表着农业银行深圳分行的风采。

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