互联网越便利“银发族”越尴尬？

郑州东站，刚刚从高铁下来的人群迅速汇成成人流，堵在地下一层地铁换乘入口处。10多个地铁售票机前，每个都排起了几十人的长队。人们手持零钱，迟缓地向前移动，其中不乏银发老人。而在另外一侧，微信地铁售票机前，年轻人拿着手机用支付二维码一扫描，就马上取到地铁车票。看着面前的年轻人这么快捷买到车票，老人一脸茫然。

类似的场景还出目前700多千米外的北京。国债出售日，清晨开始列队的老人发现，有的网点柜台只卖出一笔就没有额度了，缘由是许多人早已通过网银争先购置了国债。

跟随“互联网+”概念的推行，愈来愈多移动互联网应用正在转变人们的生活，网上理财、网上购物、手机打车……让我们的生活愈来愈便捷。但关于广大老年人来讲，“互联网+”还是一个高不可攀的概念。个体老人能够应用微信聊天已经算是新潮，而关于注册网银、应用U盾、衔接WIFI、绑定银行卡等更多更复杂的网络操作，绝大部分银发族还是难以接纳或是无从下手。

“银发族”遭受互联网为难

“你网购吗？”这个看似普通得有些使人跌眼镜的问题，其实一点都不简单。“互联网+”深深扎根于餐饮、远足、住宿、电影等生活服务类行业，一部智能手机就能够代劳一切事情。乘坐火车出行时，许多人常常是先通过手机APP订票，然后在车站自助机前取票或许直接凭身份证上车。然而与此构成光鲜比较的是，许多老人只会在车站的售票窗口列队购票，付出着时间和膂力的本钱。

在互联网应用迅速发展的中国，“银发族”因难和时掌控一日千里的新技术，正遭受着一些“不方便”的为难。

日前，由中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的第38次《中国互联网络发展情况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，手机网民规模达6.56亿。人们通过手机社交、看新闻、网购、理财、打车、订外卖、旅游……互联网渗入到我们生活的每个角落。仅以手机支付为例，我国网民手机线上支付的应用比例高达64.7％。也就是说，有4.24亿网民已经能够不带钱包和信誉卡就出门了。

但值得留意的是，这些“粘屏”数据中，年轻人无疑作出了最大“奉献”。报告显示，截至2016年6月，我国网民仍以10至39岁群体为主，占整体的74.7％。

就在老人成为网络世界的边缘群体同时，现实社会中，老年人口却占领愈来愈大的比例。如今，中国人口老龄化进入迅速发展期。据统计，截至2014年末，中国60岁以上老年人口已经达到2.12亿，占总人口的15.5％。

互联网惠不及老者。“虽然过度上网对老人有许多利益，但目前的情形却是许多网络产品都疏忽了老人的应用需求，让他们产生一种被摈弃、被边缘的不适感。”北京大学社会学教授夏学銮曾对媒体说。

李大爷今年65岁，在儿子的帮助下，他注册了微信账号，平凡与家人语音聊天。在身旁只会打电话的老人们眼中，李大爷算是时髦“触网族”。最近，从河南到北京护理孙子的李大爷傻了眼：去买菜买水果，店里竖一块牌子，微信或支付宝支付打八折；超市里卖大米下载App关注店家，就有半价优惠。

“他人动动手指就能够办妥的事情，我们常常要花更多的钱去办，还要消费很长时间去列队、期待，最后还不必定能办妥。”看得见的实惠，却摸不着，这让李大爷很忧?。

“目前，不会上网连打车都打不到。”从浙江来北京探望女儿的王奶奶说，本来在马路上打车，招手就有车停下，明明看着是“空车”，却已经被他人“下单”了。

去大排档吃碗面，没有美团多花2元钱；到酒店吃大餐，他人用支付宝享用八八折，自己却要付全款；给孙子买一套品牌服装，专卖店打七折，网上买又廉价了50多元；就连平常到银行交纳水电气费用、到医院看病挂号等，都比他人慢一拍。在“互联网+”时期，老人常常被“网”遗忘。

学不会、没人教、怕上当

老人触网遭受三大“拦路虎”

去年，武汉大学互联网全龄化实践队公布了《中老年人应用互联网情形调查报告》，数据显示，约33.3%的老人常在上网时碰到困难，偶尔碰到困难的占51.7%，二者相加超出八成。

年轻人动动手指便可享用的服务，缘安在“银发群体”遇阻？

“互联网应用原来是带来各类方便的，但因为老年人知识储备陈腐等缘由，难和时跟上时期脚步。”安徽大学社会学教授王云飞说，大部分老人都遭受过网络信息难以获得的为难、网络娱乐没办法参加的为难和网络服务没办法应用的为难。

62岁的郑州市民李先生对此深有领会，儿子前不久给他买了部新手机，然而除过打电话、发短信和委曲会用微信，其余功能都不晓得怎样用。

“微信也只会用语音，我晓得手机能装打车软件，叫车很方便，但我历来没用过，也不晓得怎样用。”关于李先生来讲，智能手机只可是是一部与家人联系的电话罢了。

“目前挂号看病、订火车票都在网上，不会用电脑，这些都做不了，还是只能用笨方法来解决问题。”65岁的宋大爷认可，有时候愈来愈认为自己“跟不上趟”了。

另外，没人教也是阻碍老年人触网的一浩劫题。

如今，让老人能跟上时期脚步的主要方法还是子女亲友的帮助。曾经，一组教爸妈应用微信的手绘漫画在中国社交网站上走红，感动一众国人。许多人开始反思这类为难现实下老年人的触网需求遇阻问题。

“我们通过市场调查发现老年人阔别网上购物的主要缘由不是不会，而是没人教，他们是被疏忽的群体。”唯创集团创始人王振说。

许多老年人也想学习应用电脑、手机上网，学习应用各类方便生活的新软件，但现实是老年人缺少通顺的渠道学习新技术。家住长沙荷园小区的刘大爷告知记者，他很想学着应用这些新技术，屡次向儿子请教，但毕竟反响慢，儿子教了他几下没学会，就显得很不耐烦，他自己也有被厌弃的感到，不想学了。

还有一个让大部分老年人不敢触网的缘由是“怕上当”。记者采访发现，谈及网络购物、网络支付、手机银行等触及财务功能的互联网应用，几乎一切老人都有一个一起的担心——“怕上当”。

每当按期存款到期日，郑州的张阿姨就会早早出门，揣着存折，赶在8点前来到家附近的银行门口列队。“不敢用网银，那个买完看不见摸不着的，心里不踏实。”张阿姨说，自己情愿花时间列队，也不在网上解决。

不只如此，淘宝、滴滴打车等与“荷包子”挂钩的软件，大部分老年人都畏惧应用。

“互联网扫盲”需多方协力

“社会应充足考虑老年人的需求，在互联网技术愈来愈普遍进入人们平常生活的今天，应采用一系列办法，让老年人和年轻人一样，享用互联网给生活带来的方便。”安徽大学社会学教授王云飞说。

王云飞建议，特别是一些生活必须的服务机构，如银行、医院、电力等部门，应当在乘车“互联网+”的同时，设立或保存老年人窗口，统筹老年人需求。

另外，专家还建议政府、社会组织等构成协力，通过社区街道、图书馆、社会组织等针对老年人开设知识教室，教老年人如何应用互联网。

“互联网发展，不能够把老人丢下，这不是个人或许家庭层面的问题。”王云飞说。

截至2015年年末，我国共有老年学校7.63万个；建有180个国家级、500余个省级社区教育试验区、示范区，老年人占参加社区教育总人数的60%以上；有老年类报纸24种，老年类期刊24种。

专家表示，这些都是老年人获得互联网应用知识与技巧的重要资源与途径，充足利用能够大幅满足老年人对融入互联网时期的需求。

灵敏嗅到“银发消费”带来的互联网商机，一些商家也开始行动起来。唯创集团通过搭建老人乐园、居家养老服务店和网上商城等平台，为老年人提供线上线下服务，使其能够享用理疗按摩、健康询问、结交旅游、家政服务和上网购物等服务。

在福建，国网东山县供电公司总经理吴荣辉举例说，老人接纳“互联网＋”服务比较慢，电力部门为用户提供绑定服务，让老人的家人在外能够随时查询家庭用电信息，帮助老人缴纳电费。

最近几年来，虽然有一些互联网企业和运营商推出了专为老年人设计的互联网产品和硬件产品，如一些网络搜索引擎推出鼠标手写功能、北京市民政局与企业协作推出的“小副手老年手机”等，然而这类产品数目寥寥可数。

王云飞说，考虑到老年人在学习新知识、新事物方面频年轻人慢，应当鼓励企业开发一些合适老年人应用的手机、APP等，方便老年人应用手机享用网上服务。

“关注老年人不只需让他们吃好穿暖，也要珍视如何让老人享用适用的互联网产品，这有助于他们更好地融入迅速发展的时期。”民政部专家委员会委员杜鹏如是认为。

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