B不做“样子工程”诚意沟通送出关怀

记者发现，现在这间“环卫工人休息室”里除了电热水壶、微波炉这些硬件设施外，药品箱、夏季防暑饮料等当季应急物资也都整齐摆放着，“大家伙根据不同季节，会准备相应的小物件，就是希望能切实地给这些城市中最可爱的人一点帮助。”陆叶告诉记者，在“环卫工人休息室”刚设立好的时候，大家都特别激动，“不夸张地说，那时我们每天都希望这个房间里能‘人满为患’，但实际情况却恰恰相反。按耐不住，我就自己走上街头，去‘拉’周边的环卫工人来休息。通过与他们的直接沟通，我发现，环卫工人们对我们设立这间休息室是抱着半信半疑的态度的。”陆叶说，环卫工人担心，平时银行这种对于他们而言“高大上”的地方，多半是拒绝的态度，“有个环卫工大爷甚至跟我说，曾经听说过不办业务去银行会被保安驱逐的事，所以他们宁愿在外面晒着也不想去银行碰壁。听到他这么说，我真的很心酸，当时我就告诉大爷，这样的事儿在我们这绝不会发生，希望他能去网点休息室看看、感受一下。如果觉得体验舒心，以后就叫上同事一起来，如果确实不满意再否决我们也不迟。或许是我的真诚打动了他，大爷成了休息室的首位使用者。”

陆叶表示，虽然已经过去了两年多的时间，但到现在她还记得当时的画面。当这位环卫工大爷走进营业部的时候，网点工作人员都如常地做着自己的事情，大堂经理只是将其引导到休息室，告诉他房间里的设施如何使用。“我们知道，过分的关注反会让人不自在，所以大家都以平常心来面对这些环卫工人，让他们在最自然的氛围下感受到我们的关怀就好。”

陆叶说，这位环卫工大爷来网点体验过之后，休息室就逐渐热闹起来。“究竟怎样已无需赘言，事实就是最好的肯定。现在每到冬、夏两季，休息室的使用频率就高起来。发展到现在，这间小小的休息室已经扩展成了爱心驿站，不关是环卫工人，交警、快递员等户外工作者都可以也都愿意到咱们的驿站来乘乘凉、歇歇脚、喝口水。这种无压力的关怀，让大家都愿意来感受；而网点员工在付出的过程中也收获到了更大的快乐！”

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