建行江西省分行践行新国标服务暖人心

2017年1月，建行江西省分行全面推行《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项国家金融服务标准。新国标就服务环境、服务功能、服务管理、消费者保护权益等方面提出了更高的标准和要求。江西建行全省推行的手语沟通服务就是该行践行新国标的一项重点措施。

为了给每一位消费者提供规范、便捷、舒适的金融服务，该行从设置安全提示、增设无障碍通道、提供便民设施等小细节入手，为客户创造安全、舒适、有序的服务环境；通过设置弹性窗口，进行客户高低峰时段提示，开通手机银行预约取号等方式，方便客户灵活选择办理业务时间，全面提升网点服务效率；坚持首问负责制，对客户需求快速响应、定期对员工进行技能培训，全面提升网点服务质量，保障消费者权益。（朱霁婷 罗玉婷）

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