10163乘以229591 智能行政服务体系

　　8月28日，覆盖上海杨浦区街（镇）行政服务的智能化服务体系正式上线，该体系涉及社会保险、商务委、信息委、人保、卫计、住房保障、总工会、残联等10个部门，提供关于街道（镇）的135项行政服务的政策咨询，业务解答。杨浦区政府发挥合作伙伴小i机器人的技术优势，让老百姓可以在政府网站、微信订阅号（“杨浦审改”）上通过与智能机器人的交互，享受三位一体的协同服务。

　　政府信息涵盖全社会信息的80%，既是公众了解政府行为的直接途径，也是公众监督政府行为的重要依据。信息公开对于提升政府公信力、推动经济发展具有重大意义。但长期以来，政府单位在提供服务资讯和政府信息的同时，却存在公众信息浏览、查询不方便，咨询回复不及时，公开信息不通俗等问题，而公众在面对海量信息时，经常也会遇到查找不方便的问题……为了解决这些问题，上海杨浦一直没有停止过对政府数据梳理、挖掘和整合，积极探索建立行政服务清单制度，继2014年在全市区县中率先公开了行政权力清单，杨浦提出了在“行政权力清单”、“行政责任清单”之外，再编制一张“行政服务清单”的要求，并围绕“互联网+”的新思维，引入前沿的智能机器人技术，拓展政府服务渠道，提升政务信息公开力度，为百姓提供便捷的咨询服务，同时也让行政事务的办理更加规范，满足公众生活多元化的政务服务需求。

　　目前，对接了小i机器人云智能服务平台的杨浦区的街（镇）智能化行政服务体系，可以在政府网站和微信公众订阅号上，面向不同群体发布和推送具有针对性的公共服务信息，提供与居民生活密切相关的衣食住行等各类信息资讯和政务服务。

　　为百姓提供服务的这个机器人名叫“杨杨”，他可以通过自然语言的人机对话（语音、文字）方式，引导老百姓进入需要了解或解决的事项页面，交互界面友好。系统提供7*24全天候无人值守在线服务，百姓可以用手机、电脑随时随地的进行政策咨询、政务办理等。而在“杨浦审改”的官方微信订阅号上，除了提供随时的在线服务外，还将同步公开区行政权力事项，后续还将逐步公开行政责任事项以及行政权力事项办事指南，并及时推送杨浦区政府简政放权、转变职能、深化行政审批制度改革的最新动态。

　　因智能机器人云服务平台采用模块化设计，具有良好的可扩展性，除了目前涉及到的杨浦街道（镇）的行政服务外，科技、医疗、体育、团委、社区、旅游等均可以作为独立的政务服务模块接入系统中，而各职能部门可进行自主维护、自主管理，这样的模块化设计让杨浦区街（镇）智能行政服务体系在短时间内上线，在未来，杨浦各委办局及相关服务内容均可快速接入平台，从而让百姓可以享受一站式的政务服务。

　　在互联网和移动互联网快速发展的背景下，杨浦打造的智能化行政服务体系，顺应了电子政务改革的趋势和公众的使用习惯，改变了传统政府单位的服务模式，通过对接智能机器人云服务平台，打造连接政府和公众的智能政务服务通道，为公众提供自然、便捷、可靠且低成本的智能人机交互服务，提高了公众对政务服务的满意度，塑造了“便捷、亲和、透明”的政府形象，为上海实现“智慧城市”建设目标助力。

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